Kargo & İade Politikası

Minilopes markanız için müşteri güvenini artıracak, açık ve profesyonel bir Kargo ve İade Politikası hazırladım. Bu metni web sitenizin ilgili bölümüne ekleyebilirsiniz.

MİNİLOPES KARGO VE İADE POLİTİKASI

Minilopes ailesi olarak, çocuklarınızın gelişimine katkı sağlayan ürünlerimizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması bizim önceliğimizdir. Satın alma sürecinden teslimata kadar her adımda memnuniyetinizi garanti altına almak için çalışıyoruz.

1. Kargo ve Teslimat Süreçleri

  • Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

  • Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir (Güncel kampanya sınırını ödeme sayfasında görebilirsiniz).

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 2-5 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Takip Bilgisi: Siparişiniz yola çıktığında, kargo takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize ve telefonunuza SMS olarak iletilecektir.

2. İptal Şartları

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@minilopes.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade Süreci" işletilir.

3. İade Politikası (Cayma Hakkı)

  • 14 Gün Koşulu: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; açılmamış, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı/kutusu ile birlikte olması zorunludur.

  • Eksik Parçalar: İadenin kabul edilebilmesi için ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarların ve varsa hediye ürünlerin de eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.

4. Hasarlı Ürün ve Eksik Teslimat

  • Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette dışarıdan görünen bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız.

  • Üretim hatası olan veya kutu içerisinden eksik parça çıkan ürünler için derhal bizimle iletişime geçiniz; değişim veya eksik parça gönderimi tarafımızca ücretsiz sağlanacaktır.

5. Geri Ödeme Süreci

  • İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir.

  • İadeniz onaylandığında, ödediğiniz tutar 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.

  • Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşın: E-posta: destek@minilopes.com